为扎实做好冬季供暖保障，把民生温度送到群众心坎上。近日，城郊镇幸福社区以“群众冷暖无小事”为出发点，提前谋划、精准部署，集中开展“访民问暖”专项行动，用脚步丈量民情，用实干解决民忧，全力守护辖区居民温暖过冬。

高位统筹把“暖心事”谋在前面。社区将供暖保障作为民生工作的“头等大事”，研究制定“访民问暖”工作方案，明确责任分工、细化服务流程，主动靠前服务，打通民意沟通的“快车道”，织密诉求处置的“保障网”，真正让“暖屋子”与“暖民心”同频共振，切实提升居民的幸福感与归属感。

广而告之让“暖心意”传进万家。为让“访民问暖”走进每一户家庭，社区通过线上+线下工作模式，精心设计“访民问暖”信息，公布服务电话、网格员联系方式及供暖报修渠道，让居民随时能找到“暖心人”、说出“暖心事”。

敲门入户把“暖民情”记在心里。依托网格化管理优势，社区组织网格员开展“敲门行动”，确保常住居民全覆盖。敲开的是家门，拉近的是心距，网格员不仅耐心讲解供暖安全知识，更弯腰摸一摸暖气片温度，坐下听一听居民的心里话，仔细记录“暖气不热”“管道漏水”“温度不达标”等每一个诉求，建立起详实的“暖心台账”。能现场解决的，立刻协调处置；需多方联动的，认真标记、及时上报，绝不让诉求“凉在半路”。

闭环处置让“暖答卷”送到手中。社区以居民服务群为依托，搭建“居民反映—网格员核实—社区协调—部门处理—结果反馈”的“六单联办”闭环服务机制，让每一个供暖诉求都有“回音”。同时，安排专人负责登记、分类居民通过热线卡、电话、网格群提出的问题，主动对接热力公司、物业公司，督促其尽快上门检修、排查故障、调节管网平衡，用“马上就办”的效率，换来了居民“屋里暖和、心里热乎”的认可。

下一步，城郊镇幸福社区将持续把“访民问暖”作为民生服务的重要抓手，动态跟进未解决问题，定期回访已办结事项，用“时时放心不下”的责任感，把温暖服务延伸到每一个角落，让这个冬天因“走心”的守护而更有温度。