为进一步优化供热服务体系，提高供热服务质量。连日来，花辰集团班子携骨干成员，对辖区内的热用户进行了实地入户回访，切实了解辖区各小区供热的具体情况和供热系统运行现状，为热用户提供优质服务，确保供暖质量，提高热用户满意度。

积极走访对接，及时了解情况。花辰热力组织工作人员成立多个走访小组，制定用户回访工作方案，按片区划分、明确职责任务，建立回访台账，跟踪回访质效，精准有效提供专业服务。利用辖区居民居家时间，对热用户开展走访，及时掌握用户室内温度，了解用热中存在的问题，积极征求用户对供热工作的意见和建议，以便为热用户提供更加优质的供热服务。

成立供暖专班，提高服务水平。为了更好的给广大热用户提供良好的用热服务，花辰热力将原有的4部供热咨询报修电话增加至8部，增派人员24小时进行接听受理，花辰热力呼叫中心总计接听供热抢修电话12352件，其中供热咨询类9915件，供热质量问题类2268件，漏水报修类169件，接通率100%、处理回访率100%，在最快时间给热用户提供帮助，为热用户排除供热故障。

正式供暖以来，花辰热力管网抢修人员争分夺秒抢修供热管道，消除供热隐患，全力保障群众温暖过冬，完成二网抢修30余次，完成鑫源换热站、康临换热站、惠盛换热站、公安大厦换热站高层、炮旅换热站、太暖换热站因阀门、分水器压力表等故障造成的停站抢修，完成临夏中学换热站、惠盛换热站、房产局换热站、临夏饭店换热站、临夏监狱换热站、暖通换热站等27个换热辖区内1868户的到户排气、测温、漏水处理、宣传解释、故障排查等工作。

下一步，花辰热力将常态化开展“访民问暖”活动，随时发现和解决问题，凝心聚力解难题，做到件件有落实，事事有回应，当天的事当天解决，做到事不过夜，保障市民温暖过冬、满意过冬，让热用户体会到更有温情的供热服务，打通服务群众“最后一米”。

同时，花辰热力公司实行24小时服务电话首问责任制，安排专人进行跟踪回访，形成问题解决闭环。全市热用户如遇到供热方面的问题，可拨打24小时服务热线。