为深入贯彻习近平法治思想,坚持和发展新时代“枫桥经验”,今年以来,临夏市全力推进综治中心规范化建设,通过提高调解水平和效率,努力将综治中心打造成矛盾纠纷“终点站”、社会治理“晴雨表”、服务群众“连心桥”,实现群众矛盾纠纷化解“只进一扇门、最多跑一地”。
生活中,邻里间的摩擦、物业公司与业主的矛盾、劳动者与用人单位间的纠纷……这些问题看似琐碎,但却给人民群众生产生活带来了很大困扰。如今,在临夏市,解决这些烦心事有了好去处──临夏市社会治安综合治理中心。临夏市社会治安综合治理中心(简称临夏市综治中心),是一个整合多方资源,集综合治理、维护稳定、依法治理为一体的“一站式”矛盾化解与为民服务平台。它将政法单位、信访部门、人社、住建等相关部门力量聚集起来,大家齐心协力,共同为群众解决问题。在这里,一条条群众诉求与纠纷隐患都一目了然,群众只需“进一扇门”,就能倾诉难事,收获贴心的帮助与解决方案。 近日,记者走进临夏市综治中心服务大厅,只见这里宽敞明亮、秩序井然,多个服务窗口整齐排列,办事指引清晰明了。工作人员向记者介绍,这里打破了过去各部门“单打独斗”、群众办事来回奔波的局面,真正实现诉讼服务中心、检察服务中心、信访接待中心、心理服务中心等“七中心合一”要求,实行集中式办公、一体化调度,让中心成为群众信得过的“矛盾终点站”。 “以前遇到问题,要到不同的部门去反映,光是找地方、排队就要花费好多时间。现在好了,在综治中心一个地方就能把问题解决好,真是太方便了。”前来反映物业纠纷的市民马女士感慨说道。 作为守护县域平安的“最强大脑”、化解矛盾纠纷的“前沿阵地”、群众诉求响应的“第一窗口”,临夏市综治中心通过创新机制,切实解决群众急难愁盼问题。该中心设有“引导受理、多元化解、指挥调度”三大功能区,规范设置群众接待大厅、司法确认室、劳动仲裁室、访调对接室、律师工作室等功能区域,现有六个部门常驻,十个部门轮驻,涵盖住建、教育、卫健、物业、妇联等多领域,并集成律所调解、心理咨询等专业力量,共同构建起了强大的服务矩阵,实现了多部门协同联动工作机制。 在工作流程上,临夏市综治中心建立了完善的闭环管理机制。群众来到接待大厅后,综合服务窗口会根据问题类型,将诉求精准分流至各服务中心。简单事项现场办理,复杂问题则通过“登记-受理-转办-办理-督查”工作流程,由多部门协同处理并限期解决,办理结果全部依据有关程序进行反馈。 临夏市社会治安综合治理中心主任 祁夏冰:今年以来,市综治中心“三调对接”共调解成功1050件。其中,诉调对接流转民商事案件1062件、调解成功435件;警调对接推送警情类纠纷596件、调解成功566件,化解率为95%;访调对接受理矛盾纠纷49件、调解成功49件,化解率为100%。下一步,临夏市综治中心将按照临夏州县级综治中心规范化建设“223547”总体要求,全力推进“一站式”平台建设,着力实现矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条化解”,推动矛盾调解资源阵地整合、机制融合、力量聚合。“有矛盾纠纷,找综治中心”这一理念正逐渐深入人心。