为进一步做好12345政务便民服务热线群众诉求办理工作，积极主动办好办实群众诉求，高效回应群众关切问题。自本年度集中供暖日开始，城郊镇政务（便民）服务中心聚焦12345供热问题转办件，对每一个供暖诉求做到快速受理、高效解决，让辖区居民的“热问题”得到“热处理”，助力千家万户过“暖冬”。

回应热点，办实事解民忧。镇政务（便民）服务中心针对未按时供暖、室温不达标、个别房间暖气片不热等群众集中反映的供暖问题进行精细化管理，梳理问题关键点，与幸福社区工作人员及时上门入户看原因，积极协调辖区物业公司、花辰热力公司以及供热站对群众诉求做到第一时间响应、第一时间答复、第一时间解决，确保群众诉求事事有回应，件件有着落。