在城郊镇政务服务大厅，一排排办事窗口井然有序，引导员热情指引，办事群众或安坐等候，或办理事务……处处涌动着服务的暖流与效率的革新。近年来，城郊镇始终坚持问题导向，从群众办事的堵点、难点切入，探索出一系列务实管用的服务新模式，让“小窗口”持续释放服务“大民生”的效能，悄然书写出服务基层“大民生”的新篇章。

“ 便民服务”提效，群众更暖心。城郊镇以“服务群众”为工作的出发点和落脚点，设立镇级政务服务大厅，在窗口“手把手、面对面、心贴心”为群众服务，用心用情用力为群众办实事、解难题，对辖区内行动不便、高龄老人、残疾人等特殊人员提供贴心、暖心的上门帮办代办服务，不断提升服务质量，力争做到“只进一次门、最多跑一趟”，让便民服务有“速度”更有“温度”。

“一站统办”提速，群众少跑腿。在镇级政务服务大厅设立“一窗办理”窗口，推行“一窗受理、一站式服务”，主动按照“简单问题当场办、一般问题限期办、疑难问题联合办”的要求，解决了群众办事“进哪个门、找哪个人”的问题，减少了因为程序不懂、办理人员不在而造成的误事、误时、误工的现象，从根本上解决了群众办事难的问题。